第六讲   如何打造优秀的管理能力（二）

        一个管理者，要面对三种对象，处理之间的最高智慧及时平衡牵制

               第一节：理者的角度认知与定位

往往一个管理者，他总会面对三种对象。

第一个面对的是总经理。比如一个小班长，要面对总经理的时候，他叫申诉上级，因为一个班长，他不是总经理的直接下级，他没有权利直接报告总经理工作。如果报告叫越级，如何申诉呢？申诉需要条件，需要地方，在很多企业都有这种的设置，叫总经理信箱。这个信箱是专门为基层管理者提供信息最好的地方，也是总经理了解基层情况的最好通道。申诉上级，你比如一个小班长，每天钻进总经理办公室，车间主任一看就不舒服，这个小子打小报告去了，这是不健全的。

第二个面对的是直接下级。对待直接下级，是什么下级呢，提到下级，我们老师通过研究发现得出这样的结论，说天下的下级都是研究上级的心理学家。下级都喜欢研究上级，下级都喜欢把上级当作敌人来斗争。

讲一个故事，有一个员工跟我这样讲，老师，我们班长今天早上在家干嘛 ，我都知道。我说你怎么知道，你又不是他家成员。我知道，我的第六感告诉我，我们班长在家里与他老婆肯定打一架。完了，这个班长牺牲了。往往下级都会把上级当做敌人来斗争叫驾驭领导。你发现很多的主管，安排下级工作的时候，下级非常地排斥并且不如愿。为什么，因为他研究了你，你的所有的一切他都非常清楚，他比你更知道你了解你。这个上级已经没有存在的任何意义，所以在中国企业我们很多的管理者，虽然你在这个岗位确失去了这一个管理的真正意义，摆设。那怎么办？下边我教大家世界管人的最高智慧。要平衡下级，所谓的平衡下级就是给下级一定要找一个敌人。你不要做下级的敌人，给下级找个敌人来平衡下级才是最高智慧，谁是这样的高手？乾隆，乾隆身边两个人是谁？和珅、刘墉，一忠一奸，对吧。我告诉大家，在乾隆的心里没忠也没奸这叫境界。有和珅刘墉不会太张狂，刘墉才华超过乾隆，乾隆不说，有刘墉和珅不会太贪。相互地制约，让两个家伙打，打得你死我活，皇上最安全。其实和珅这个贪官是乾隆一手培养的，乾隆是中国历史上最铺张的花花公子皇帝，他没有钱不行，他必须要有一个人，帮他搜刮民脂民膏，和珅是他一手培养的。在中国历史上，乾隆皇帝是唯一一个太上皇，如果他不是太上皇的话，可能所有的银子，在他手里他能建第二个圆明园。但知道要对得起儿子，活着的时候退位，于是就把国库里的财宝一半拿出来放在和珅家里，让和珅帮他看着。乾隆死当天也是嘉庆皇帝杀和珅取财宝的当天，好残酷。通过刚才的描述，我们来问一下大家，乾隆、和珅、刘墉谁最坏？现在明白了一个管人的人，你务必要做这人字，“坏”，“大坏蛋的坏”。“你不坏”，你管不好人。中国古训有一句话，非常的清楚叫“无毒不丈夫”。不坏你管不好人。

第三个面对的是直接上级。面对自己的直接上级，善待自己的直接上级。千万不要排斥直接上级，越有雄才大略之人，越要善待上级，千万不要排斥。我遇到一个小班长看他如何排斥上级的。我一听我这个做老师都没有安全感。后来给这个班长下个定义，此人终生不可重用。他说：“老师，我们的车间主任很无能，我都不理他，我不听他的，准备给生产经理建议，把他干掉让我干”。把我这个老师吓跑，这家伙太危险此人终生不可重用。你想生产经理能让你干吗？不会，让他干等于引狼入室。时间不长碰到老总，老总把生产经理干掉让我干，这不引狼入室吗？我告诉大家一个秘密，你心里这样想但是千万不要说出来，容易伤害别人，要善待上级。因为上级没有能力与你没有任何关系。是你上级的上级用人不当造成与你没有关系，你要服从这个岗位的安排。通过这样的描述，我们每一个管理者都找到自己的位置。管理艺术，管人管物需要艺术，需要方法策略。

以下五个艺术被称为管理学的五项职能，也被称为五项修练，也是全世界管理学家所研究的核心内容。

一、 计划，作为管理者，必须要学会做计划。不会做计划的不是好主管，计划带有预见性，将来的展望。对今天所拥有的情况做分析，要制定相应的行程步骤，以便我们能够参加执行计划。

二、组织，谁去完成？两个人以上叫组织。哪些人完成组织？计划做好了，人也找到了，会不会做呢？不会做怎么办？

三、沟通协调，我着重解释一下沟通，沟通通过三种形式来体现。1、岗前培训；2、岗中下命令；3、岗后总结；去做了，但我们主管要学会下命令，去纠正我们的错误，通过下命令，来完成我们的沟通过程，岗前培训，培训至关重要，有一个企业在中国非常有知名度，这个企业有一套非常完善的人才自生机制的体系。人才自生机制，什么叫人才自生机制呢？比如它的管理者不是招聘招来的，企业内部培养出来的，比如车间主管，班组长，部门经理。每个月每一季度要进行考核，每一季度通过考核测评，分数很低的情况下，就意味着能力有问题，立即选送一些大学去深造。这样做只有两种人向社会招聘，1、、专家，专家是不好培养的；2、大学生，作为员工的储备，招来以后它不会直接放在车间，而放在企业大学再教育。再教育多长时间呢？六个月时间，这六个月当中有三个阶段，第一个阶段叫洗脑教育，要把大学生脑子洗成一张白纸。在白纸上去点墨将刻骨铭心，后来的三个月，去灌输文化和理念，一个企业发展要很好的企业文化。有自己的本身的理念灌输，后两个月叫技能型训练，连续六个月。六个月结束考核分流到车间去和老员工一样的文化，一样的思想，一样的技能，产品一次性合格这就是岗位培训的好处，叫人才自生机制。第二、岗中下命令，提到下命令很多主管不会下命令，下命令含糊不清，让下级摸不着头脑。我遇到这样一件事情，我走访一个做家具的企业，这个公司董事长请我去走访，一个偶然机会，我听到一个木工班班长跟一个木工下命令很有意思。怎么说的呢？是这样说的。小王，过来，帮我做这么长这么高这么宽的箱子，做去吧。只是用手势比划比划就完事了，当时我一听就蒙了，首先我不会做，这么长这么高这么宽，我在想，难道说是企业密语，我不懂，他们自己也许懂。我后来一想，这是一个错误的命令。我就想，小王肯定有两个结果，第一一会回来，第二不回来。有两种可能，一切事物都有两种可能的，不是绝对的。我在想，如果小王回来，小王的命运要由此发生改变，为什么?只要回来，这个员工是最潜质的员工，不逃避不放弃，遇到困难不放弃。他为什么改变命运，我把他推荐给董事长，放在重要岗位去培养。因为我推荐的董事长会接受，因为老师推荐的员工，他完全会接受。因为企业太需要这种员工。那么这种员工是像谁呢？有高度的使命感，有责任感，不放弃，这个员工是有潜质的，如果小王不回来呢，培养费力气，其实我心里希望小王回来，过了一会，小王回来了，我非常高兴，因为我也战胜了我自己。因为我有两个我，一个是不回来，一个是回来。最后回来了，战胜我自己，我非常高兴，但是他姓王，叫什么名字不知道，我刚想下楼想问他叫什么名字的时候，突然听到小王问话了，班长，这个箱子是怎么做的呀，班长怎么说呢，怎么做的，做一个破箱子你都不能做，那你能干什么？抓紧做去，立马跑人了。我说班长太过分了，我要下楼去批评班长，走到楼下的时候，我发现小王面带苦瓜相，又回来了，班长，这个箱子到底做多大的？你知道班长怎么说吗？多大的，我都不知道做多大的，他都不知道，说明我们主管下命令的时候给下级比划比划一看。这么长，这么高，这么宽。我让你猜，要知道我们的管理者在企业当中，对企业当中每一天所发生的所有的事情，都了如指掌。为什么不下一个准确命令，也要下级接受明明白白的指令，达到沟通的结果。

   四、领导，命令要会下达。开会总结，开会也是沟通，那我还是用案例来说服大家，国内有一家企业，我到现场去参观的时候，发现在每个车间的通道里，有通道口，有一个地方，一个台子。这像什么？请问大家，脚印，叫5S大脚丫。干什么用的呢？一个台子高出地面，开会用的，5点下班了，班长说话了，大家立正站好，你们今天谁5S做最好，请站出来向大家发布，今天做完5S体会，比如说我做最好，往上一站，扬眉吐气。我今天整理、整顿、清扫做得非常好，我充满自信，我做最好，我希望大家向我学习。充满自信有做最好的就必须有最差的。你们今天谁5S做最差？请站出来检讨，不用点名，员工非常自觉，往上一站，但是员工不是扬眉吐气，他会怎么样？给大家鞠躬，对不起大家，今天我5S做最差，分数最低。流动红旗没有拿到都因为我，我决心明天做最好，请大家看我行动吧。是这样做的，结束了吗？没有，刚刚开始，公司明确规定员工开完会以后，必须要到班长的办公室里要拿去一张叫5S家庭确认卡。带回家去，就意味着上班做5S，回家也要做5S。但是第二天上班的时候，必须把卡片要带回来。当然有家庭成员签字，后来发现这个公司的员工的妻子们，老婆们联合写信感谢公司，太谢谢公司了。我们的老公们太勤快了，过去回家，老婆，今天累坏了，晚上给我杀猪宰羊，晚上给我洗脚，没有了，我现在变了，老婆，晚上你休，菜我烧，饭我弄，我晚上给你洗脚。就讨好老婆，如果老婆不签字回到公司要傻站着做自我批评。我提到了5S，这就是正确的5S。上班做下班也做，才能保证持续，岗前培训，岗中下命令，岗后开会总结，沟通、培训、下命令，开会都是总结。下级学会去做了，到底做的如何了呢？

五、控制，我们的先前部署当中，喜欢安排工作，不喜欢检查工作。也就是控制和检查，检查等于是进步，发现问题以后消除问题就是进步，控制，那么通过控制，发现问题以后怎么办呢？决策、大胆决策、决策最后的结果实现，整个循环、计划、组织、沟通协调、领导、控制一个决策，之后不断地循环。也叫PDCA循环管理.