第七章： 如何打造优秀管理能力（三）

主管要打造一个整体的管理团队，一个坚强的战斗堡垒，光我们管理者是不够的，要靠大家的智慧和力量。

             第一节：消除浪费

要实现低成本最重要的是务必先消除浪费，这是一个做事的逻辑。说浪费是成本的天敌，如果浪费不消除，我们没有资格去谈，成本的控制和降低。

一、浪费在我们企业每天都会存在，浪费成为我们一种非常自然的生活习惯。提到浪费，给大家讲一个有趣的故事，有一个机构单位请我去讲课，当然要请我吃饭，晚上请我吃饭，把我带到一个大厅里，大厅里就一张桌子，那是我有生以来见到的最大一张桌子。一个圆桌360度，36个人一张桌子，35个人陪我1个人吃饭。我不大喜欢喝酒，但我喜欢吃菜可是他们与我背道而驰喜欢喝酒，但不喜欢吃菜，结果发现服务员排着队送菜像宝塔一样的堆叠，有一盘菜非常好吃，我只吃一口就转到我对面去了，我直到结束都没有吃到第二口。为什么？我一个人转不动桌子，结束以后我非常不愉快。不是吃不到菜不愉快，而是这桌菜的处理结果我不愉快，菜吃不完要处理的，所以我小声打听服务员，服务员，请问这桌菜多少钱？一万吧。一个单位一年要请一个我这样的老师讲课很多次，你们就花一万。我说，这个吃不完是不是可以打包，没有想到服务员在鄙视我，打包，多没面子，倒掉，比我都大方，每一天都在发生，浪费成为我们一种生活的方式。如果浪费不消除，我们的成本就无法控制无法实现。必须找到浪费，发现浪费，看到浪费，应该怎么做呢？

二、消除浪费有两个手段：1、倡导节约；2、通过改善；但是在节约当中，必须要使用精细化管理中有一个管理叫定额管理。一度电，一滴油，一个螺丝钉定额管理。通过改善，改善靠什么？靠呼口号吗？靠看得见的东西，所谓看得见的东西就是我们所知道的工具。靠工具，改善靠工具，创新靠什么？靠工具。中国企业我们的通俗解释叫创新，象日本工厂叫改善一样。改善和创新靠什么？

三、改善和创新的工具有三种：1、5S；2、IE；3、TPM；可看得见的工具来消除，去实现低成本，低成本是全世界企业的追求的最高境界。大到世界500强老板，小到一个夫妻作坊的老板，都在期望企业能够低成本经营。但是我们要实现低成本，首先必须清楚是要做的事情。

              第二节：精细化管理职责

主管一天的工作时间计划与作息：工作前准备、开工集合、作业开始、作业进行中、作业结束

     案例：每天的作息时间为早上8点到下午5点，中午12点到13点为午饭时间，那么实际的工作时间为480分钟。管理人员，每天的最基本的安排应该如下，时间、怎么做？

       一、开工前准备：7点55到8点钟为准备阶段，开启现场大门，更换工作服鞋帽佩戴厂牌，清洁四周环境，开启办公设备，调整精神使之处于最佳的状态。

      二、 开工集合：8点钟到8点05分开早会 ，安排事项，简明向大家说明昨天生产结果，通报问题对策的进展情况。当天的生产安排，注意事项联络大家，留意每个人的精神状况。

      三、 作业开始：8点05分到8点10分，确认生产是否开始，下达生产任务确认作业人员是否进入岗位，开始生产，设备、模具是否按要求进行点检，材料是否准备就绪。

       四、作业进行中：8点10分到5点15分，随机确认作业品质，作业与作业指导书的品质是否相一致，要抽检5至10台确认是否符合要求，监督质量记录表，有无按要求记录，监督新员工的作业质量是否OK。改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干。开始轮训，尽量使每个员工都成为多面手，统计改善时机，向上级报告。随机确认材料库存，调整单笔部件的库存到适中，严格遵守先来先用的原则，不良品反修品，按识别规定区分开来。处理不良品，分清自责、他责，按规定的途径时间处理完毕。做好不良品报告单上报工作，严防不良品流至到后工序，必要时通力合作来进行处理。确保中途进度，达不到预定的投入数，产出数时，要适当调整质量达不到标准时及时对策，作业工时高于目标时立即换救。准时完成各种试做，生产实绩可见化情报共享。随时随地推行5S活动，率先追求5S规定，检查部下执行情况，结合实际加大对修养的指导。

     五、作业结束：5点15分到5点25分确认生产结束，投入与产出数是否相符，安排加班事项，作业台生产线上是否有滞留物，填写生产日报表，清洁左右环境做好五防工作，防尘、防火、防水、防鼠、防盗工作，做好第二天准备工作，关闭所有电源锁现场大门，这是一个管理者精细化的职责。

            第三节：管理者的综合素质要求

综合素质有以下的能力，专业能力、解决问题的能力、组织能力、交流交际能力、倾听能力、幽默能力、激励能力、指导员工作能力、培养能力、控制情绪能力、自我约束能力和概念化能力等综合能力。

1、 专业能力，我不详细介绍，因为行业不同就意味着主管从事某个行业，你就要熟悉这个行业的专业技术这是务必的。

2、 解决问题的能力，企业当中设置一个管理者就是为了解决问题而存在的，但是不希望这个管理者，等待问题出现了解决，要善于发现问题。因为企业当中，出现很多问题的因素是由人、机、料、法、环构成，所以我们要围绕着生产的五大要素来寻找问题。善于发现问题，解决问题。

3、 组织能力，组织能力就叫平衡下级的能力说这个人有没有组织能力，就是你会不会管理下级。

4、 交流交际能力，21世纪是时间加速度的时代，谁快谁就是赢家。我们清楚在企业中我要实现我们的高效率就强调作为一个企业的管理者，建议外向型性格来担当。人的性格有三种，外向、内向、中性，有人说内外兼向，这听不懂，叫中干性格，外强中干，外向、内向、中干性格，中干性格是平衡性格。在军队里面，往往指导员，政委员都是中干性格。《亮剑》电视剧看过吧，李云龙什么性格？外向。赵刚呢？中干性格。一个内向性格的人是做不好我们的主管，假设一个主管是内向的，他有50个下级都是外向的，结果怎么样？能把50个下级憋疯，不建议是内向的主管

5、 倾听的能力，我们的主管，千万在员工面前不要搞一言堂，要站在员工背后听员工讲，听员工讲，其实我们的下级才是解决问题的真正专家。他请示你的时候，其实他已经有解决能力的方案，但是你干预他，你瞎指挥，他会按照你说的去做。他知道你是错的，他为什么还要做，因为他不敢伤害你，我们要倾听。我在企业做过顾问，做过生产管理的顾问，我又不是专家。我去了以后就召开会议，我去之前会通知助理，是说告诉他，这个企业有没有问题，你们一些主管把问题写出来，等我去以后我们座谈，最后用什么方法来解决，哪种方法可行就按你的做。是这样的方式去做，我们主管要站在员工背后倾听幽默的能力。

6、 幽默的能力，主管要上班了，不要脸挂着老长，要看谁都是笑眯眯的，面带桃花和颜悦色，开心一点，要微笑，你就一直微笑下去，中间不能停，要停会让下级表示质疑。你看，空姐的商务礼仪这样训练的。空姐早上起来，刷过牙，洗过脸以后，要对镜子训练微笑，要把那种皮笑肉不笑笑掉，保持看谁都是含情脉脉，柔情似水地笑，你不要错误认为，这空姐对我有意思了，不，她看谁都一样，幽默。你一笑就自然把你和你下级的关系捋顺了。有很多主管问我，老师我是主管，我如何跟我下级保持不近不远的距离。太近不好，太远也不好，不近不远，那如何做到呢?如果我们主管一笑，你的下级就自然和你保持不近不远的关系。你一笑让你下级对你表示一种感觉。有一句成语怎么说的叫“笑里藏刀”，自动会保持一种距离。

7、 激励的能力，上级要学会激励下级，特别是中国员工是自卑的。我们要激励下级，激励有两个手段，物质激励、精神激励，我们都用精神激励，在激励当中，中国人最喜欢的一种快餐式的激励，叫即时激励。这是中国人的特色员工好的建议被采纳，马上奖励，不要过夜叫快餐式激励，你意见不错，我打算明天奖励你100块，员工怎么说：“主管，明天100块我不要了，你现在给我10块吧，”为什么？明天10块都没了，这叫快餐式激励。目的很简单，让大家能够踊跃地提意见。

8、 指导培养员工能力，作为一个上级主管是下级的老师，我们已经界定了，但是有很多主管是非常狭隘的。他说了老师，我不能把下级教好，教好他，我就是教好徒弟饿死师傅的传统的保守理念。我告诉大家，老师和学生之间的关系是一种共赢的关系。说一个教授的博学怎么来的，比出来的，比如老师在讲课当中会发现自己的不足之处。大家通过老师的讲解，会学到很新的知识。老师发现自己的不足以后，回去抓紧充电，抓紧学习，讲得非常清楚但另一个地方再讲，讲不透彻，又有不足，再学习，不断提升自己。教授的博学是比出来的，如果你永远奔跑，你的下级永远都不会超越你。因此我们要做我们下级的老师。

9、 控制情绪能力，一个主管不能做暴君，给员工感觉你三刀斧砍完了没有招数了。管员工是有策略的，管男员工、管女员工，需要方法策略。策略是什么呢？比如一个男主管管女工，请问大家，女工最喜欢哪个字，哄，你真漂亮，太舒服了,比给我100块都舒服。你长这么黑，又这么难看，工作又这么差，打起来了。男员工不能哄，不能夸，男员工脸皮厚，你不能夸他，你长得真帅，那麻烦了，我长得真帅，那我不干活了。用棒不断地敲打，哄和棒都是激励。一个叫正激励，一个叫负激励。哄是牵着往前走，棒呢，打着往前走，目的只有一个，提高员工的积极性和士气。

10、 自我约束能力，该说的说，不该说的千万别说，该做的做，不该做的千万不要做。要有思想，要有深䆳的思想的管理者。我们通过研究发现，总结出这样一句话，往往上级都是下级的秘密储存者。什么意思呢？你的下级越对你忠诚，他越会告诉你他的秘密。我们清楚，如果你的下级告诉你，他的秘密的时候，这个人他被你俘虏了。谈恋爱也是这样，你女朋友如果告诉你，她非常心酸的事情，告诉你已经把她俘虏了。一样道理。该说说，不能随便把下级告诉你的秘密，大炮式的放出去了，让下级没有安全感。

11、 概念化综合能力，概念理论要善于总结事物，评判对错。一碗水端平，公平，公正，公开的能力。

以上是我们的综合素质要求。通过了解，打造一个合格的企业精细化管理者就够了。

第四、安全,厂房安全、设备安全、环境安全、财产安全、人身安全。