第十二讲  生产管理精细化（中）

第一节：生产管理的四大瓶颈

生产管理中的四大瓶颈问题，物料脱节，计划不准，交期难保，协调不周。

一、 物料脱节，生产与物料管理做得差的现象，经常性停工待料。因为生产无计划或物料无计划，造成物料进度经常跟不上，以至于经常性的停工待料，生产上一顿饱一顿饥因为经常停工待料等到一来物料，交期自然变短，生产时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死，物料计划的不准或物料控制不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不该来的来一大堆，造成库存量增多，生产自然不顺畅.生产计划表仅起到形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是一套，生产计划根本不起作用。对销售预测不准或对产能分析不准，不能针对产能进行合理安排，没有空留余地，生产计划的集中性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就计划生产及物料记录协调性不强，影响交货期，降低公司声誉。生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性返工，经常返工又影响生产计划的执行，造成恶性循环，以上是物料和生产之间的脱节现象。

    企业有两个外因，一是销售外因，二是供应外因。销售外因的问题企业已经解决了，为什么这样讲，说二十一世纪中国企业制造业最不缺的是订单。订单问题已经解决了，这个外因有保障了，还有一个外因，供应商不听话，你如何让我们的企业和供应商之间把关系理顺好，这是很重要的叫生产计划与物料控制叫PMC，要完善这个体系，这是基础，这是解决物料与生产计划的最重要的内容，物料脱节。

二、 计划不准，为何做？如何做？用什么方法做？做多少？花多少钱做？谁来做？这是一个完整的生产计划。但是在我们很多企业的生产计划，只有四个部分，何时、何地、何人、何物而已，就是变得没有真正的执行能力。

三、 交期难保，交货期延误原因分析，交货期管理是一个综合的管理内容，就意味着某一个环节不当都会造成交期的迟缓。在很多企业里，特别是一个企业的包装车间的主任，经常遭遇老总的呵斥。我都遇到这样的一主管，包装车间主任他向我诉苦，老师，我最倒霉，每一次单子不能及时交货，老板专门骂我一个人，其实第一个车间已经推迟，到我这不推迟不可能。所以它是一个丰富多彩的一个管理内容，要真正保证交货期的及时交货，首先必须在企业当中要进行流程再造，叫作业流程再造。

四、 协调不周，全公司各个部门给我们在生产管理带来一些困难。 1、销售计划频繁变更；2、计划外任务太多；3、根据客户要求中途变更产品规格；4、不能按时提出销售计划，延误生产计划的制定与落实；5、、不符合生产周期要求的短期交货项目；6、销售部门人员直接对现场作业人员下达工作指令，这是销售部给我们带来的困难。

7、供应部门，A、物料供应延误，B、库存储备有的过多有的不能满足生产需要，C、因物料不符合要求给生产带来困难，这是供应部门的问题。

8、设计工艺部门，A、因生产图纸或工艺技术文件延期交付使生产安排推迟。B、因设计与工艺频繁变更，给生产带来混乱。C、因生产图纸或工艺不完整不统一造成物料供应和生产安排上的遗漏或差错。D、因使用特殊材料太多加工方法复杂，影响作业进度。E、试制还未结束就投入正式生产。

9、生产部门，A、计划和安排延误，计划内容有不周之处。如计划任务与生产能力存在不平衡现象，工序之间的不平衡与不衔接现象等。B、未制定信息反馈的制度或缺延渠道，使管理部门不了解现场情况。C、生产现场管理人员能力不强，使员工处于放任状态。D、车间布置不恰当。E、管理人员之间，管理人员与生产工人之间联系不密切，甚至处于某种对立状态。F、管理部门力量不够，把管理工作和责任推给现场执行人员。

10、组织领导部门，你看生产管理瓶颈这么多，困惑太多，那么要纠正这些困惑，我们以下的学习。组织领导部门，（1）、经营方针，特别是接受订货的指导思想不妥，给生产带来混乱，如接受到技术上难以办到的订货给设计和制造部门带来困难。使交货延误，因接受的订单任务远大于生产能力，造成不能按交货期交货等。（2）、组织领导不力而造成生产混乱，如销售、设计、物料供应、质量检验、等部门之间联系不够。安排上有问题，发现和处理问题不及时，各个部门不经过车间而直接向现场发布指令或提出要求，形成多头领导使生产者无所适从，出现救急问题时，各个部门不积极配合等等。在组织领导部门当中，有个最重要的内容，我要着重介绍一下，特别是接受订货的指导思想不妥，什么是订单指导思想呢？我们来了解一下，说二十一世纪，中国制造业最不缺的是订单，那既然不缺我们应该怎么样做，科学做单，因此就出现了科学的指导思想，订单指导思想有两个内容，A、订单有所为；B、订单有所不为；这叫正确的思想，我们必须要树立这个正确的思想，然后再精细。你没有这个思想，你的精细越做越乱，如何做到这个指导思想所指导原则呢？很简单了，       

               第二节：客户分类

        要进行精细化，将客户分为类为 ABCD

一、A类客户，订单比较大，我们主要的订单来源，但是这个客户货款他不让我们催，他会在规定时间主动打给我们。请问好不好，好，叫金卡客户，我在一次讲课的时候，我提到了这个金卡客户，有一个老总说了，老师，这个客户确实好，但是我从来没有遇到过，这种客户越来越多。全球一体化，世界500强老板已经全面走进中国，走进中国的同时就会把西方国家，欧美国家，市场所交易的规则带到中国来，改变中国的整个交易市场。欧洲交易规则是经过一二百年来所锤炼出来的，适应我们人类市场科学的一个规则。是锤炼出来的规则，非常好，而我们中国交易规则怎么样，就变得不好了，那我们来感受一下，听完以后你会非常喜欢。西方的交易规则是什么样子的，我先给你钱，你拿着我的钱去买材料，然后做好产品再交给我，好不好，这就叫西方的交易规则。让供应商非常安全，这里边有一个最重要的理念，我想活着，我首先先让别人先活着，才能够永远共赢，你想活，让别人不活，你孤立了，这世界就你一个。我想活着，我先让别人先活着，我们共存在。我们中国曾经的交易方式是什么样子的呢？一听就紧张，一听害怕，谁都不愿意做供应商，你不给我货，我哪有钱给你呢，供应商没有安全感。我们中国本土的企业，下一步需要做的就是做精、做强、形成口碑。这样的订单这样的客户越来越多，它先把钱给你，时代来临了，金卡，我们国内很多的一些知名企业已经做到这一点了。比如我们目前国内一些大的汽车企业，企业集团它已经做到这一点了，它先每个月的25日都会把供应商的款主动打给你，通过了叫采购中心和财务中心叫变频中心，直接打给供应商，叫金卡客户。

二、B类客户，订单比A类少一点，但是款什么时候催，什么时候给我们，好不好，也可以，叫银卡客户。

三、C类客户，订单少又挑剔，毛病挺多的，款催一遍两遍三遍四遍才给我们，不太好，也还是我们的客户，叫铜卡客户。

四、D类客户，叫铁卡生铁的客户，这种客户的单是千万不要做，打死都不要做了，听完它说的话，打死都不敢做了，听它怎么说的，我问你要货，我从来未打算要给你钱，做不做，不做，叫有所为，有所不为。D类千万不做。请问，欠我们的钱还要不要，要，就不给，要钱没有，要命呢，也没有，打官司传票都找不到人，就不给，怎么着？

给大家讲一个讨债的故事，经营一个企业是不容易的，货款，那些货款都是员工的血汗，我们要拿钱买材料是要付出大量的劳动做产品交出去的，货款不要，这是对企业的不负责任，要不来，想一切办法要回来。我们企业管理者，以保护自己企业为第一要义，你要不来，你要钱不专业，在当今世界有一个成功的法则，让正确的人做正确的事情，讨债谁专业，付债公司，我们制造业做产品专业，要钱我们不专业，要钱让付债公司来解决，好，讲到这，讲一个有趣的故事，上海有个企业老板，他请我到企业去，陪我吃饭的时候，给我讲到了一个老板姓贾，他说，欠我50万，两年半的时间了，这个货款如果超过三年，就属于呆帐，打官司都不好赢的，法官问你三年前干嘛去的？要不然就麻烦了，说中间我派去十几个人讨债，没有一个要来的，最后有一个去差点被打了，我怕出人命，我算了，自认倒霉。不要了，我说，你一个总经理不对，不要，你知道这50万当中，有员工多少的血汗吗？和你付出多少的劳动在里边吗？这叫不负责任，要钱你们不专业找专业的，在当今世界，有一切东西都有可能，就是找对人去做事情，我说我有一个朋友在上海延安路，开一家公司叫讨债公司，不妨跟他合作，我说，这样，我给你们介绍以后如果50万要来你们怎么分配，这我管不了，你们怎么分配这笔钱真的要来，他25万，我25万，我说，太好了，我说，你们有25万，我有什么好处，在上海的高级酒店任您挑选，你选择，我请客。我给他们介绍，我想这件事情不会有结果的，会不了了之，没有想到两个月以后，这两个老板打电话约我，在上海某某酒店要请我吃饭，我非常奇怪，惊讶，你们要来了，要来了，在吃饭当中，他们向我介绍讨债的经过，讨债公司老板说了，我派去三个人，不正面接触方老板，而是对贾老板进行背景调查，了解贾老板的弱点，后来发现贾老板和前妻已离婚，最近又结婚了，在蜜月期间，机会来了，回来以后通过开会达成共识，实施一项战术搞定贾老板。想搞定在蜜月当中的男人，最有效实的方法就是施美人计。于是派一个讨债女郎，打扮的花枝招展妖里妖气，一阵香味就飘去了，太可怕，你哪个公司的，我上海某公司，又来了，我也没有时间，我也没有钱，我也没有空，走走走走，下次再来，给赶出来，前期踩过点，这贾老板的家在什么地方，已经清楚了，于是这个讨债女郎又一阵香风飘到家里，敲门，新娘一开门，讨债女郎冲进去了，冲进以后就把这个新娘子头发抓过来，就两大耳光抽过去了，新娘被抽蒙了，谁呀，你知道，他为什么和前妻离婚吗？都是因为我，让你捡个便宜。如果要排辈分的话，我是老二，你才是老三，不得了啦，程咬金来了，新娘子气坏了，急忙打电话给贾老板，贾老板不知道家里出了什么事情，急忙回家，推开房门一看，明白了，刚才那讨债女郎悠闲自得坐在床上，再看旁边的太太痛哭流涕。他没有直接安慰太太，把女郎叫出来，你给我搞清楚，我跟你什么关系都没有，搞清楚很简单，钱拿来，你今天要不给我钱，我今天晚上就不走了，我睡在这张床上，我跟你没完。难道你的婚姻就值50万吗？这句话很重要，贾老板吓坏了，刚结婚离婚挺麻烦，还有在这种情况下，男人往往是说不清楚的，于是没有办法，打电话出纳办好汇票交她手里，这时候这个讨债女郎，她恢复庄重的职业女性的样子，给新娘道歉，对不起，我是上海一家讨债公司的员工，是来讨债的，昨天贾老板我还不认识呢，其实我也不容易，我有指标，我要不回去就会被炒鱿鱼了，今后我和贾老板不会有任何关系的，拜拜。太精彩了，可以编电视剧了，你们有多少招？我们有98招，通过刚才的案例我们清楚，保护自己企业，是企业管理者的第一要义。我们要科学地分析事物，做正确的事情，好，通过以上的分类，ABC客户分类，因此，我们的生产计划就要围绕着客户的状态来制定计划。比切西瓜还简单。请问大家，我们是要加班的，八小时以外叫富余时间，富余时间是干什么用的呢？专门来面对临时插单加单所使用的时间，叫加班。加班是因需要而再加班，而不是天天如此，天天如此叫工作日，请问大家加班插单，哪种客户才可以让我们去为他加班，AB两种客户，C呢，不加班，大家听好了，搞生产管理的一些东西，就在里边了。如果我们一直能保证，AB客户的订单准时交付，客户将对我们充满信心或将其他供应商无能力完成订单都附追加给我们，将我们做大，一个做大的供应商，它有一个专业的名词叫OEM，叫原始设备供应商。只要我们把AB客户订单能够准时交付，客户对我们充满信心，会把其他供应商都不能完成的追加给我们，会把我们做大，叫OEM。这是我们生产化管理中，所要思考的内容。