第十五章:质量管理精细化（二）

质量管理的最新理念，必须纠正的五个错误意识

21世纪，质量管理的最新理念，第一、持续提高员工质量意识，是企业永恒的主题。因为市场在千变万化，就需要我们的员工，时刻保持着高度的意识的提升，要适应我们的发展需要。第二个正确理念，让员工第一次做对，第一次做对有三个条件：正确思想，熟练技能，防错误的能力。第三、减少直至消除，我们企业里在质量管理的过程当中，有一个专职检验员，减少直至消除检验员。我们中国的企业当中，在质量管理活动当中，我们都是依靠检验员来解决质量问题的，检验在管理中它是一个浪费。这个刀枪不入的人怎么会被捅死了呢？要知道，金庸先生是自然科学大师，他知道世界万物总有什么缺陷。请问郭靖捅在其铜尸的身上、脖子、脐眼？练武术人专业术语叫气门，还有的说法叫死穴。我现在隆重告诉大家这个地方就叫做质量控制点，就这么简单。检验员一知道了这个气门和死穴，检验员就好办了，他工作就简单了，这个检验员就少了。他每天拿块铁板，往同事肚皮上一放，捅、捅、你捅不了了，你看，捅不了了，这种预防，这种预防还是不行。它要靠技术部不断地去减少，来保证这个气门的顽固性，如果有一天保证不了，干脆用机器焊一个盔甲。这个地方永远处于不败之地就这么简单。高尚的知识和理念，用通俗的方式解释，大家能够豁然开朗。通过这样的介绍，大家对检验员有一个新的认识，是这样来减少和消除的。

学习质量精细化，首先必须要纠正这些错误，纠正理念的错误。我们了解五个错误假设。一、错误假设说质量是美好的，它不是美好的 它是残酷的。质量是残酷的，因为它坚持的原则是实事求是。残酷 六西玛的理念告诉我们请你不要相信领导，要相信数据是残酷的。二、错误假设说质量是无形抽象的名词，无法评估或测试的，不是抽象的。质量是数据的，因为提出质量临安理这个人叫做Edwards.Deming，他是一个数字的统计学家。它是数字的，数据性的是可以评估和测试的，因此在质量管理的过程中，就是千万要避免口说无凭，要一切用文字用数据来求证。三、错误假设，说质量是有经济成本的，但效益大于它的成本。你比如质量教育，通过教育把员工的观念提升以后，员工都能够正确做对了，检验员减少了，故障减少了。这本身就是一个正确的事情，就是它的效益比成本要大。四、错误假设，会造成问题的假设，认为所有问题都是在实际在生产线上作业的人员造成的，不是往往是一些我们制度思想。五、错误假设，认为要求质量是质管部门应该做的事情。这是误区，告诉大家在很多企业里大家都认为质量就是质管部的事情。质管人员就是起一个监察的机构，像公检法的检查机关。它是根据我们的刑法 宪法来对你的所犯下的结果进行量刑，而提交法院的这个过程。所以质管部门它是根据技术部提供的相应的标准来判定你在过程当中生产过程当中是否与它吻合。超了、少了、错判刑、 来判定你，它起到一个判定和监督的职能。其实从另一方面想，质管人员是帮助生产人员提高质量的。其实质管人员是很有意思的，特别检验员，他做一件非常有意义的事情，当把员工质量意识提升以后，他就自动消亡了，就没了。其实检验员是一个有奉献的工作，我们要感激他。这些都是错误的假设，这些东西如果不纠正，再精细化就是一个更错的事情。