第二十三章  现场管理精细化（上）

         第一节：打造可视化现场

 现场管理越来越重要了，21世纪 中国将是世界工厂的地位，与日俱增了，所以世界500强的老板和外国的商人，将全面走进中国，随着中国的交通的不断地发展，他们随时开个车，坐着我们的高铁，有一天就随时来我们的企业现场，站在车间里，来到班组，就把订单给我们做的时代将来临。靠过去推销已远远不够了，因为距离，要零距离地接触，所以21世纪现场管理是企业接订单的最重要的管理。来到现场，你能不能把订单做出来，做好，一看就清楚了，眼见为实。要吸引住客户，要能吸引更大量的订单，因此我们必须要打造一个卓越的现场。什么叫卓越呢？叫卓尔不群的与别人不一样的现场。我曾经走访很多企业，我去考察企业，经常会看到很多的老外、商人就在车间里就把合同签订，这样的事情太多了。在浙江很多企业特别是绍兴的新昌，有很多大企业还有很多的OEM，它虽然是民营企业，但做得非常大，老外在车间里就把合同给签了，不在办公室里，在车间里，在班组当中看看现场就签合同。你说你脏乱差的现场，你敢让客户走进我们的现场吗?不敢，提到现场我讲一个故事，去年的夏天，我受一个当地的服装协会的邀请，去考察一些服装的制造业，做服装、服饰，天比较热，室温很高，我刚到车间门口，我打了三个喷嚏，为什么，太热打喷嚏，太冷，感冒了。浓烈的香水味，你说天这么热，这个工厂的女工，竟然是浓妆重彩，黑黑的眉毛，白白的脸，还涂了口红，口红涂得不整齐，像刚吃过西红柿一样难看。有一个女工可能犯了错误，被领导批评，越着急越紧张，黑黑的眉毛往下流黑水，多可怕。还有些企业现场像S型通道，使我想起了缅甸公路叫24拐，是美军当年运输军事武器进来的一个通道，叫24拐，弯弯曲曲通道，进去可以，出山来很困难，因为没有向导找不到回家的路。你说来一个客户到里面钻迷宫，他能相信你的工厂和企业吗？还有很多企业老总说，我这个工厂是封闭的，那个车间不知道这个车间的情况。我就疑惑了，我说，亲爱的老总先生，你们企业是不是做毒品的，干吗要封闭？一个现代的企业现场，一个卓越现场，让一个陌生人走去，都能找到自己需要的东西，这是卓越。迷宫一样，像谜一样。我走坊一家企业，我到仓库，我喜欢看仓库，仓库也是现场。董事长陪我到仓库去，这个仓库管理员这样说的，老师，我在这仓库里已经干了15年了，仓库里什么东西放在什么地方我闭着眼都知道。你知道老板怎么说吗?老师，你看我们仓库管理员，太厉害了，仓库主管太厉害了。什么东西在什么地方都能背出来，你知道我怎么说吗?他不称职，这又是个理念的问题，较量的问题。有人称他负责，什么东西放在什么地方闭着眼睛都能背出来，说出来，厉害是他个人是厉害。但是在我们企业整个现场来讲，他是最不称职的，我就说一句话，他无法回答我，有一天你要拉肚子没来上班，那怎么办？那别人都不知道，什么东西在什么地方，那你说他称职吗？称职的主管，仓库主管你要让你的仓库像超市一样，你不在，别人照样拿东西，这是真正称职的主管。叫可视化的现场，立体现场，透明的现场才是最好的现场。叫卓越，什么东西放什么地方，更为明确，一个陌生人都清楚。因为你不是搞一些特殊的加工，只有你搞，全世界只有你一家搞，别人都不知道，当然这可以封闭。你要做飞碟，可能被别人模仿关起来，现在这些产品的产业已经大众化了，不是比封闭保密，而是比高质量，高效率，低成本是比这个东西。而不是比封闭，我不让你知道。当今技术没有被封闭的，你封闭不了，这是什么时代。这个地方出现，出现什么事情，这个地方马上知道了，你看封闭吗？封闭不了，就要敞开，大胆敞开所有人都能找到。

               第二节：打造卓越现场

卓越现场的标志：1、规范；2、整洁；3、有序；4、快捷；

首先是规范的，什么东西在什么地方合理地配置，人流通道，物流通道透明。在很多的企业现场，由于车间很大，车间规模很大，现场很大，甚至在车间里都有班马线，红绿灯，比如叉车，它就有红绿灯斑马线都有规范，整洁、干净、白手套拿来，白毛巾拿来擦设备，白的。地面白的，洁净，有序，来人穿梭有序，像超市一样，无论你超市，今天来多少人，它可以保证你这样的流量，有进有出，井然有序，快捷，每个员工都是有高度紧张的意思的，而不是松松垮垮，你抱我头，我抱你腰，聊天串岗，无所事事，而是有紧张意识的，卓越现场当中，当一个客户走进一家企业，从员工身上能感觉到它的产品有没有效率，它做的交货期有没有效率，有没有紧张感。佳能公司明确规定，员工的现场当中3.6秒必须走完5米，就是他要小跑的这种状态。它说没有紧张感，我培育紧张感，上班只要紧张，不能安逸，那么怎么做到的呢？来讲个案例，员工有两种上班的方式，一、开私家车上班，第二、挤公交上班的，我们来做分析，挤公交的员工，人有没有紧张感，这种紧张感留着带在身上，去带到车间去了，保留。开私家车的，听音乐吹口哨，没有紧张感，怎么办，没有，它要培育，好了，这个车要不要停，停，停的时候培育，看好怎么培育。头、尾这每个车位，正女孩一辆车所占用的，它为了制造紧张感就会发现，在每个车位的这个角上，它设置一样东西，它让开车的人把车开进去以后，就唯恐车辆的尾气伤害这个东西，因此避免伤害这个东西的过程当中，调整车身，紧张感培育出来了。那么请问呢这个角设置什么东西？让我们的人处于同情，爱护，保护的心理去提升紧张感呢？具体是什么，我喜欢具体的东西，花，花会凋零的。小树，就培育出来了，所以一个管理，达到一种境界的时候，它出于自然科学，用自然科学说在一个精益的企业里，它所使用的一些方法都是自然科学的东西。比如颜色、图画、声音、气味而实现的，而让一个没有文化的人都能去区分。

       第三节：卓越现场管理的目标

          让客户满意、让员工开心

我们大多企业现场员工不开心，如何体现不开心呢？我讲个故事，我走访一家企业，我到现场就转了一圈，回到董事长办公室给董事长打赌，是这样打赌的，董事长，我刚才到你的现场去看你的员工，以你目前员工这样的状态我敢保证下班铃打响，敲响以后不会超过10分钟，你员工会跑光。他说不会吧！大概需要30分钟能跑光吧。打赌，我们三击掌，躲进一个班长的办公室里，猫起来不能让员工发现，董事长和老师来了，我们等待五点钟下班铃声的响起，他看表，我看表，五点钟到了，当当当，当当当，结果会怎么样呢，你知道员工多长时候跑光的吗？两分钟，两分钟跑光了，还有一个员工最典型，很有意思，老虎钳拧螺丝是吧，当当当当当当，这个扳手怎么样，他是放在螺丝上，下班了，扳手就那样翘着，这样，董事长说太丢人了，太让我失望了。那个扳手就这样翘着，你说拿掉，把扳手拿掉，不，当当当一敲，这个也不拧了，扳手放在螺丝帽上面下班了。太丢人了，太让我失望了，我说不，不是员工让你失望，而是我们现场让员工失望，没有安全感，到处都是陷阱。开心吗？不开心，所以说大多数企业的员工一上班就痛苦，叫职业病就出来了，一上班痛苦，说学生有学习痛苦。工人工作痛苦，请问学生最喜欢哪个晚上，星期五晚上，最讨厌哪个晚上，星期天晚上，为什么？明天要上学了，因为老师又要开始，痛苦吗？工人呢，一上班痛苦，明天要上班了，多痛苦，都想怎么样，都想明天不上班，老板发工资多好，就因为不开心，现场不卓越闹的。他不开心，他就不会付出自己的思想，不忠于逃避，他就没有可以改善的能力，他不改善 逃避，都下班时间快跑，所以卓越现场管理中首先从吸引员工驻足时间越长越好，多留员工呆在车间里，这是我们要做的，还有企业，有时候活忙完了，活干完了，员工也不管你的下班铃的打不打，他排队怎么样，刷卡，他就打卡。他们怎么做到呢，我教大家，下班铃敲响的时候，就意味着开会开始了，开会叫多留员工，要把会开得有意思，比如工作忙完了，不等下班铃打响他就刷卡，他说我忙完了，我下班了，我说对，员工没有错，在企业中员工是没有错误的，错的是企业，说员工没有文化不是企业的错误，但员工素质不提高是企业的错误。员工忙完了，打卡，是没有错的，错的是主管，忙完了5点钟，开会，他忙完了，他等要开会，开完会要打卡，不一样的，慢慢会培育员工在现场开心，带员工去找问题，多留在现场，要把会开得有意思，让大家都发表意见，同时让每个员工都做主持人，来主持这个会议。他会多留现场，多留现场会多发现问题，会不断地寻找问题和改善问题。注意现场，所以现场管理是全员参与的一种管理，我们要让员工能够多呆在我们现场，还有一个最重要的内容就是要消除员工被罚款的各种的因素和条件和员工共同寻找这种原罪是谁。原罪是谁，让员工平常蒙受不白之冤经常被罚款的凶手到底是谁，要做这样的探索。比如今天某名员工出问题了，其实不是我们员工的错误，是你这个设备已经有问题，在你的现场有问题我们明天要解决，我不罚款，先是减少罚款，是那个地方的错误，不是你的错误。

一个管理者不以处罚员工为荣，而是与员工一起来研究不让员工犯错误与方法的，同时不给员工提供一个犯错误的机会与条件。

你想犯错误都没有地方了，处在一个和谐的健康的企业环境里，员工的参与度就加强，你老是罚款，他怕多呆的时间，多呆一个秒可能又被罚款10块，参与度让员工参与，发现问题，寻找原罪，员工犯错误，员工被罚款，其实不是员工错误是有一个敌人和凶手，让员工犯错误，我们要共同来寻找，这个原罪是什么，就是改善理念。